NOUVELLES GÉNÉRALES / 10-06-2024
Question : L'escalade inflationniste, l'instabilité internationale, la concurrence des pays asiatiques… Comment cette conjoncture affecte-t-elle AR Shelving ?
Réponse : Nous évoluons dans un environnement volatil et changeant, ce qui oblige les organisations à avoir la vocation de s’adapter rapidement aux changements. Je perçois cette conjoncture de manière positive : ce qui est fascinant dans de tels environnements, c'est qu'ils nous obligent à faire preuve d’ingéniosité et, en quelque sorte, nous permettent de voir le monde sous un angle d’opportunités. Dans la situation instable que nous vivons, ceux qui veulent voir des problèmes en verront, et ceux qui veulent voir des opportunités en trouveront. Chez AR Shelving, nous souhaitons faire partie de ces derniers.
« Dans la situation instable que nous vivons, ceux qui veulent voir des problèmes en verront, et ceux qui veulent voir des opportunités en trouveront. Chez AR Shelving, nous souhaitons faire partie de ces derniers. »
Q : L'internationalisation est l'une des marques de fabrique de Grupo Arania, mais est-ce également un objectif d'AR Shelving ? Où se trouve votre principal marché ?
R. La vision d'AR Shelving est d'améliorer la vie des personnes en facilitant la création d'espaces ordonnés. Ce concept est facilement exportable partout dans le monde, c'est pourquoi je pense qu'il est relativement simple de croître à l'international. La distribution de nos produits se fait à travers de grandes surfaces de bricolage, qui sont internationales : des groupes tels qu’Adeo ou Kingfisher possèdent des points de vente en Espagne, en Italie, en France, en Pologne, en Roumanie… Ce sont de grandes chaînes totalement internationalisées et si nous, les fournisseurs, voulons avoir un rôle représentatif dans ces grandes surfaces, nous devons avoir une dimension qui garantisse la capacité de fournir à l'international.
« Je vois AR Shelving davantage comme un partenaire de référence pour nos clients que comme un simple fournisseur de produits, tandis que nos concurrents sont davantage axés sur l'offre de produits bon marché. »
Q : Sur le marché international, quelle est la position d'AR Shelving par rapport à ses concurrents ?
R. Les distributeurs nous apprécient aujourd'hui parce qu’ils nous considèrent comme un partenaire, c'est-à-dire quelqu'un qui, en plus de fournir des produits, les aide à concevoir une stratégie commune, quelqu'un sur qui ils peuvent compter pour l'innovation et un positionnement correct en termes de prix. Un partenaire est quelqu'un avec qui on établit une relation à long terme. Nous aidons nos distributeurs à aborder le marché avec une vision et une connaissance très globales. Je vois AR Shelving davantage comme un partenaire de référence pour nos clients que comme un simple fournisseur de produits, tandis que nos concurrents sont davantage axés sur l'offre de produits bon marché.
Q : Quel rôle joue l'innovation dans le secteur des étagères métalliques ?
R. Je prends toujours un exemple à ce sujet : si je vous propose deux bouteilles d'eau exactement identiques, laquelle achèterez-vous ? La moins chère. Dans le monde des étagères fonctionnelles, situées dans des zones cachées ou hors de vue dans la maison, c'est pareil. C'est pourquoi nous devons faire en sorte que la perception de l'utilisateur vis-à-vis d'une étagère soit différente de celle d'une autre. Il est donc essentiel d'offrir à l'utilisateur quelque chose qui lui permette de les différencier et qui l'encourage à payer un prix supérieur à celui d’une autre étagère aux attributs moindres.
« Ce que nous devons faire aujourd'hui, c'est réfléchir à quelle sera la prochaine activité qui pourra apporter à AR Shelving le chiffre d'affaires des 10 ou 15 prochaines années. »
Q : Comment y parvenez-vous ? Vers quoi AR Shelving oriente-t-elle son engagement en matière d'innovation ?
R. Nous structurons nos projets d'innovation en trois horizons : l'horizon 1 est le plus proche de la réalité actuelle, du client actuel, du distributeur actuel, du type de fabrication actuel… Pour développer cet horizon 1, la connaissance du client est très importante, aussi bien de l'utilisateur final que du distributeur, c'est-à-dire savoir ce dont ils ont tous les deux besoin. Pour pouvoir développer dans un horizon 3, le plus éloigné de notre réalité actuelle, par exemple, une étagère intégrant une technologie permettant de connaître l'inventaire en temps réel, la connaissance des tendances et même des besoins qui ne sont pas encore évidents pour l'utilisateur aujourd’hui est plus importante. Nous essayons de trouver un équilibre entre ce qui nous apporte de la rentabilité à court terme et les solutions d'avenir. Nous devons semer ce qui peut être le chiffre d'affaires d'AR Shelving dans 15 ans, c'est pourquoi nous devons être capables d'identifier ces tendances et de passer rapidement de cette identification à la concrétisation de nouvelles solutions. Pour avoir une idée des possibilités de créer de nouvelles activités, AR Racking, spécialisée dans le stockage industriel, a été promue par AR Shelving et est aujourd'hui une grande entreprise, leader dans son secteur et l'un des piliers de Grupo Arania. C'est pourquoi nous devons réfléchir à quelle sera la prochaine activité qui pourra apporter à AR Shelving le chiffre d'affaires des 10 ou 15 prochaines années.
Question : Cet horizon 3 dont vous parlez, sera-t-il celui qui éclairera la capacité de croissance à l'avenir ?
R. Oui, complètement.
« Les individus sont le moteur nécessaire pour croître et innover, et nous devons avoir cette « soif », être insatisfaits, audacieux... »
Q : Quel rôle jouent les individus dans cette vocation de croissance ?
R. Les individus sont le moteur nécessaire pour croître et innover, et nous devons avoir cette soif, être insatisfaits, audacieux... Si nos équipes n'ont pas cette soif, les leaders doivent leur insuffler ce désir car, en fin de compte, l’insatisfaction et le besoin de survie sont ce qui nous obligent à faire preuve d'ingéniosité et à innover.
Q : La technologie va de pair avec l'innovation. Quel niveau d'intégration et d'importance ont l'automatisation des processus et la numérisation ?
R. Je vois la technologie sous deux angles : d'une part, axée sur le produit, ce qui serait cet horizon 3 dont nous parlions, basé sur la manière d'utiliser la technologie pour concevoir des solutions qui n'existent pas encore aujourd'hui, et d’autre part, orientée vers la création d’opportunités pour faire les choses différemment. L'approche que nous adoptons chez AR Shelving en matière de technologie vise à éliminer progressivement les tâches à faible valeur ajoutée et à orienter les individus vers des tâches qui apportent davantage à l'entreprise. Notre vocation est de garantir l'employabilité à vie de tous nos collaborateurs, et pour y parvenir, les personnes doivent s’engager dans une formation continue et continuer à apporter de la valeur au fil du temps.
Q : La durabilité n'est plus une simple tendance, elle est devenue une exigence sociale et commerciale. Comment AR Shelving relève-t-elle ce défi ?
R. Cela a toujours été un des axes stratégiques traditionnels de la croissance d'AR Shelving, elle a toujours été présente. Le développement des personnes et la préoccupation pour l'environnement sont fondamentaux, et bien que cela ait toujours été le cas, nous les verbalisons désormais, nous les exprimons à haute voix, ce qui nous engage envers nos équipes, l'environnement et la société. Lorsque nous parlons de durabilité, nous commençons en interne, puis nous la transférons à l'externe : il s’agit d’un engagement que nous avons en tant qu'organisation.
« Des défis ? Croître sur le marché américain, s'ouvrir à de nouveaux canaux, développer de nouvelles solutions dans le monde du rangement et renforcer une culture centrée sur les individus et orientée vers la création de nouveautés »
Q : Quels sont les principaux défis de l'entreprise à court et moyen terme ?
R. Nous avons des défis stratégiques liés au marché, le principal étant la croissance sur le marché américain ; nous avons le défi de nous ouvrir à de nouveaux canaux, avec le développement de nouveaux produits. Nous avons des défis dans le développement de nos équipes, inoculer cette soif dont nous parlions précédemment, l'employabilité à long terme, la flexibilité, l'accompagnement dans le développement professionnel et même personnel, et surtout nous maintenons le défi de renforcer une culture centrée sur les individus et orientée vers la création de nouveautés.
Q : Comment l'appartenance à un grand groupe industriel tels que Grupo Arania affecte-t-elle AR Shelving ?
R. Cela nous grandit, cela nous permet de voir le monde d'un point de vue plus élevé que si nous étions seuls. Cela nous aide à avoir accès à des ressources qui, autrement, seraient plus limitées… cela nous apporte énormément. Nous ne pourrions pas avoir la vision que nous avons si nous n'appartenions pas à Grupo Arania.
Q : Et au sein du Groupe, quel rôle joue AR Shelving ?
R. Chez AR Shelving, nous sommes déterminés à soutenir la croissance de Grupo Arania en lançant de nouvelles initiatives commerciales. Dans les activités B2B, c’est-à-dire de l’industrie à l’industrie, la croissance et l'innovation ne sont pas si évidentes. Nous sommes la seule entreprise du Groupe en contact avec le client final, nous vendons aux utilisateurs finaux et cela élargit considérablement nos possibilités. Nous pouvons apporter aux utilisateurs autant que notre imagination nous le permet. Par conséquent, je pense qu'au sein de Grupo Arania, nous sommes en mesure d'être le moteur de cette création d'initiatives qui peuvent devenir de nouvelles activités à long terme.
Q : Cela se transpose-t-il également dans le domaine de la croissance de l'entreprise ?
R. Oui, c'est ce que je disais tout à l’heure : AR Racking, entreprise leader dans son secteur et l'un des piliers de Grupo Arania, a été promue par AR Shelving. Nous devons avoir cette vocation d'être le moteur de la création de nouvelles initiatives. Nous devons croître car, d'une part, nos distributeurs se développent et cela nous oblige, en tant que fournisseurs, à évoluer avec eux. Il y a quelques années, Leroy Merlin Espagne possédait une centrale d'achats indépendante de celle de France ou de Pologne. Aujourd'hui, ils cherchent à se regrouper avec la prémisse que s'ils achètent en plus grande quantité, ils obtiendront de meilleures conditions. Et plus la demande est regroupée, plus le fournisseur doit être important pour être capable de leur fournir des produits. D'autre part, nous devons offrir aux personnes la possibilité de se développer. Du point de vue humain, je vois trois raisons de croître. D’une part, parce que plus une entreprise est grande, plus elle a la capacité d'attirer des talents. D’autre part, parce qu’à mesure que l'entreprise grandit, elle est en mesure de générer plus d'opportunités de croissance et de permettre aux personnes de rester plus longtemps dans le projet. Enfin, parce qu’appartenir à une entreprise en croissance est un facteur de motivation pour les individus. Pour toutes ces raisons, je pense qu'il est important d'avoir cette vocation de croître.
Q : Vous avez dressé le tableau d’un scénario en transformation continue. Prévoyez-vous que cette transformation se poursuive dans l'avenir ?
R. Je pense que la transformation continue est inévitable et que cela est positif. En ce qui concerne notre produit, je pense que nous aurons toujours besoin d'un foyer, d'un refuge, et nous apprécierons que cet endroit nous procure du calme à travers l'ordre. Ce qui changera, c'est la manière dont nous acquerrons ces produits. Lorsque j'ai débuté chez Grupo Arania, une partie importante de la distribution de produits de rangement se faisait à travers des quincailleries ; cela a évolué vers les grandes surfaces de bricolage avec des magasins physiques, puis vers le commerce en ligne, tant des détaillants existants que de nouveaux acteurs, comme par exemple Amazon. Je ne sais pas comment sera la vente du futur, si elle utilisera des lunettes à réalité augmentée ou si ce sera l'intelligence artificielle qui proposera directement à l'utilisateur ce dont il a besoin. Cependant, je suis convaincu que le besoin de produit perdurera car il subsistera toujours le besoin de créer des espaces ordonnés, et ce qui évoluera sera la manière dont l'utilisateur acquiert le produit.
